“五一”假期出行热潮如期而至，作为连接渤海湾辽鲁“海上蓝色公路”的重要枢纽，海南海峡航运股份有限公司下属中远海运客运坚守央企使命，以“安全为基、服务为魂、创新为翼”的全方位保障体系，统筹运力调配、升级服务举措、严守安全底线，为广大旅客铺就平安、顺畅、温馨的海上出行之路，用实际行动诠释“以人为本”的责任担当。

  升级安全管控，全链条筑牢海上安全屏障。安全是中远海运客运的核心坚守。“五一”假期前，公司坚持“万无一失”的坚定决心和“一失万无”的高度警觉，启动“高于常规、严于平时”的安全管控机制，对运营船舶开展全方位“体检”，重点排查消防救生设备、系固绑扎设施、动力系统等关键部位，完成专项检查与随船检修，确保船舶适航、船员适任，将安全工作细节落实落地。

  升级服务体验，细节处传递海上温情。中远海运客运精准把握旅客需求，从舱室环境、便民举措、文化体验等多维度升级服务，让海上旅途成为假期出行的美好序曲。

  在重点旅客关怀方面，公司持续擦亮“小海星”服务品牌，为老人、儿童、孕妇、军人及残疾人开设“绿色通道”，提供专人引导、行李协助、优先登船等全流程服务。船舶专门设置“女士客房”“母婴客房”“爱心客房”，配备轮椅借用点、儿童游乐区，细节之处尽显人文关怀。针对携带宠物出行的旅客，部分航线推出“宠物友好”服务。

  在饮食与休闲体验方面，让海上旅行时光更具质感。公司船舶普遍设立“食材加工坊”，免费为旅客加工自带海鲜，海景餐厅推出健康套餐，让“海上家常味”温暖旅途。360度观光区、网红打卡角、船舶讲解员、亲子研学等特色项目，让甲板投喂海鸥、航海知识介绍、海上拍照打卡成为旅途亮点。

  在数字化服务方面，让出行更添便捷。旅客可通过中远海运客运微信公众号、中远海运客运船票服务号实时查询航运动态、在线购票，24小时服务热线高效响应咨询与诉求；“AI小扁担”智能客服系统精准对接票务管理、行程变更等复杂场景，提供个性化应答，让“数据多跑路，旅客少跑腿”。

  升级运力投放，科学合理畅通海上通道。针对“五一”假期探亲流、旅游流、学生流等集中出行的客流高峰，中远海运客运提前研判、精准施策，通过优化航线布局、及时合理调配运力，全力保障运输通道畅通。中远海运客运投入7艘客滚船和1艘货滚船全力保障疏运大连—烟台、大连—威海黄金航线。同时，与港口、海事、气象等部门建立信息共享机制，实时推送恶劣天气预警，提前调整航班计划，避免旅客滞留，确保广大旅客走得了、走得好。

  “五一”假期，中远海运客运持续践行“安全、诚信、用心、提高”的服务理念，不断优化运输保障能力，将以“零事故、不停航”的硬核坚守，以“有温度、有质感”的贴心服务，打造平安顺畅的“海上蓝色公路”。（叶文华）